الشروط و الأحكام
1. التعريفات
المؤسسة: مؤسسة المكين الأمين لتنظيم الرحلات، المملكة العربية السعودية.
الخدمات: أي نشاط سياحي أو خدمة فردية توفرها المؤسسة أو من خلال موردين تابعين لها، بما في ذلك الرحلات السياحية، الجولات التراثية والثقافية، الرحلات البحرية والغوص، رخص القيادة الدولية، وأي خدمات أخرى.
العميل: أي شخص يقوم بالحجز أو استخدام أي من خدمات المؤسسة.
المورد: أي شركة أو جهة تقدم خدمات ضمن حجز العميل، بالتعاون مع المؤسسة.
2. الحسابات والمسؤولية
2.1 يجب أن تكون مستخدمًا مسجلاً بالاسم الصحيح وكافة بيانات الاتصال الدقيقة.
2.2 أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور الخاصة بك.
2.3 أي استخدام غير مصرح به أو مخالف لهذه الشروط يقع على عاتقك وحدك.
2.4 يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند الحجز (الاسم كما في جواز السفر، تاريخ الميلاد، بيانات الاتصال...).
2.5 أي خطأ في إدخال البيانات يتحمله العميل بالكامل بما في ذلك رسوم التعديل أو الإلغاء من الموردين.
2.6 العميل مسؤول عن حيازة الوثائق اللازمة (جواز السفر، التأشيرات، التصاريح، الرخص الدولية…).
3. الروابط لمواقع الطرف الثالث
3.1 قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع طرف ثالث. هذه الروابط موجودة لأغراض مرجعية فقط ولا تعني موافقتنا أو اعتمادنا على محتوى هذه المواقع.
3.2 نحن لا نتحكم في محتوى تلك المواقع أو سياسات الخصوصية الخاصة بها.
3.3 أي برامج أو ملفات تقوم بتحميلها من مواقع طرف ثالث يجب التأكد من خلوها من فيروسات.
4. الملكية الفكرية
4.1 جميع محتويات الموقع والمواد المقدمة من المؤسسة، بما في ذلك الصور، النصوص، التصميمات، الشعارات، والبرمجيات، هي ملك للمؤسسة ولا يجوز إعادة استخدامها دون إذن كتابي.
4.2 العلامات التجارية والشعارات الخاصة بالموردين الآخرين هي ملك لأصحابها.
5. الخدمات والمنتجات
5.1 تقدم المؤسسة خدمات سياحية متنوعة تشمل حجز تذاكر الطيران، الرحلات البحرية، الغوص، الجولات التراثية، رخص القيادة الدولية، وغيرها من الأنشطة.
5.2 العقود المتعلقة ببعض الخدمات تكون مباشرة بين العميل والمورد، لكن المؤسسة تعمل كوسيط منظم وملزم بتنسيق جميع الخدمات.
5.3 جميع المعلومات المتعلقة بالرحلات والأسعار والمواعيد قابلة للتغيير حسب توافر الموردين أو ظروف التشغيل.
6. الأسعار والدفع
6.1 يتم تحديد أسعار الخدمات وفقًا للعرض المقدم من الموردين وبحسب نوع الخدمة.
6.2 الأسعار قد تشمل أو لا تشمل الضرائب والرسوم المحلية، ويجب مراجعة تفاصيل كل خدمة قبل الحجز.
6.3 يتم الدفع عند الحجز عبر وسائل الدفع المتاحة (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، أو طرق الدفع المعتمدة).
6.4 تحتفظ المؤسسة بحق تغيير الأسعار قبل إتمام الحجز.
6.5 أي عملية تحويل عملة أو رسوم مصرفية إضافية تقع على عاتق العميل.
6.6 جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر غير ذلك.
6.7 قد تخضع الأسعار للتغيير نتيجة لتغيير أسعار الموردين (فنادق، خطوط طيران، إلخ).
6.8 .في حال وجود خطأ في التسعير (سعر غير صحيح نتيجة خلل تقني أو خطأ كتابي)، تحتفظ المؤسسة بحق تعديل السعر بعد إخطار العميل، ويجوز للعميل إلغاء الحجز إن لم يقبل التعديل.
6.9 الإيداع (العربون): قد يُطلب من العميل دفع إيداع بنسبة معينة عند الحجز، ويُعتبر غير قابل للاسترداد إلا إذا تم إلغاء الخدمة من قبل المؤسسة أو المورد.
6.10 يجب سداد المبلغ كاملًا قبل بدء الخدمة حسب الجدول الزمني المحدد في فاتورة الحجز.
7. سياسة الإلغاء والتعديل
7.1 التعديلات على الحجز:
يمكن للعميل طلب تعديل الحجز (تغيير موعد أو نوع الخدمة) قبل 48 ساعة على الأقل من موعد بدء الخدمة.
التعديلات حسب توفر الخدمة وبموافقة المورد أو المؤسسة و قد يتم فرض رسوم إضافية لتغطية التعديلات والتكاليف المرتبطة بها.
7.2 الإلغاء واسترداد المبالغ:
أ. الرحلات السياحية المجمعة:
في حال لم يتم ذكر سياسات التعديل و الالغاء في وصف الرحلة ستكون كالتالي
- قبل 30 يومًا من موعد الرحلة: استرداد 80% من المبلغ المدفوع.
- من 15 إلى 29 يومًا: استرداد 50%.
- أقل من 15 يومًا: غير قابل للاسترداد.
ب. الخدمات الفردية (الغوص، الرحلات البحرية، الجولات التراثية، و غيرها):
- قبل 7 أيام: استرداد 70%.
- من 3 إلى 6 أيام: استرداد 30%.
- أقل من 3 أيام: غير قابل للاسترداد.
ج. تذاكر الطيران و الحجوزات الفندقية تخضع تذاكر الطيران و الحجوزات الفندقية لسياسات الغاء و تعديل مختلفة حسب المورد و سيتم اعلام العميل بها عند الحجز.
د. رخص القيادة الدوليةغير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب.
7.3 حالات القوة القاهرة:
لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي إلغاء أو تعديل أو تأخير ناجم عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الظروف الجوية، الإضرابات، أو الأوبئة. في هذه الحالات:
- تُبذل الجهود لإعادة جدولة الخدمات.
- يُمكن للعميل الاستفادة من أي سياسات إلغاء أو استرداد يقدّمها المورد مباشرة.
8. التأشيرات والتصاريح ورخص القيادة الدولية
8.1 العميل مسؤول عن التأكد من صلاحية جواز السفر والتأشيرات ورخص القيادة الدولية المطلوبة.
8.2 لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن رفض السلطات السماح بالدخول أو استخدام الخدمات لأي سبب.
9. التأمين والمسؤولية
9.1 يوصى بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي الحوادث والإلغاء والخسائر.
9.2 المؤسسة غير مسؤولة عن أي إصابة شخصية أو فقدان ممتلكات أو أضرار ناتجة عن استخدام أي خدمة مقدمة من الموردين.
9.3 الموردون هم متعاقدون مستقلون، وجميع الخدمات تقدم وفق شروطهم الخاصة.
خدمات الأنشطة الخطرة (الغوص، الرحلات و الانشطة البحرية):
- يتعين على العميل الالتزام بجميع تعليمات السلامة المقدمة من المؤسسة أو المورد.
- يتعين عن العميل الافصاح عن اي امراض او معيقات صحية قد تمنعه من اداء النشاط او تشكل خطورة على حياته.
- في حالة عدم الالتزام، تحمل المسؤولية الشخصية للعميل، ولا تكون المؤسسة مسؤولة عن أي حوادث أو إصابات.
10. التعويض
10.1 انت توافق على تعويض وحماية المؤسسة ومورديها والعاملين معها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناتجة عن استخدامك للخدمات أو مخالفاتك لهذه الشروط.
11. تحديث الشروط
11.1 يحق للمؤسسة تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت.
11.2 استمرار استخدامك للخدمات بعد التعديل يعني قبولك للشروط الجديدة.
12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
12.1 تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
12.2 أي نزاع ينشأ عن استخدام الخدمات أو هذه الشروط يخضع للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية.
13. محتوى المستخدم
يمكن للمستخدمين نشر مراجعات أو صور أو تعليقات على الموقع ("محتوى المستخدم").
باستخدامك الموقع، تمنح المؤسسة حقًا غير حصري، دائم، قابل للنقل، ومجاني لاستخدام محتوى المستخدم لأغراض تحسين الموقع وخدماتنا. المحتوى لا يُعتبر سريًا، وأنت مسؤول عن أي محتوى تقوم بنشره.
يُمنع نشر أي محتوى:
- مخالف للقوانين أو ضار بالآخرين.
- ينتهك حقوق ملكية أو خصوصية الغير.
- يتضمن روابط ضارة أو فيروسات.
- غير مرتبط بموضوع الخدمة أو الجولات السياحية.
14. الغاء الخدمة السياحية وحظر التعامل:
في بعض الحالات تلجأ المؤسسة إلى إلغاء الحجز الخاص بك في أي وقت رغم تأكيده، وحظر حسابك معنا لأي مدة نراها مناسبة وبدون إبداء أسباب بسبب أي تجاوزات تسبب أضرار لنا أو لعملاءنا أو لموردينا، مثل :
- تقديم معلومات خاطئة من العملاء
- مشكلات خاصة ببطاقة الإئتمان
- Exploiting bookings for commercial purposes without written approval.
- Failure to comply with the provisions outlined in the Terms and Conditions.
The Institution may also cancel a confirmed booking due to circumstances related to suppliers, accommodations, or the destination country in cases such as:
- Closure of accommodation for any reason.
- Force majeure as per state policies.
- Airline closures or issues.
Based on the above and other reasons, the Institution may suspend dealings with any clients and ban any users as deemed appropriate, including prohibiting use of the website in any indirect manner such as creating fake accounts or logging in with false or inaccurate information.
15. Contact and Assistance
For any inquiry or complaint, you may contact customer service via:
Email: info@almakeen.sa
الهاتف : 00966566220477